Systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung in Beratung, Coaching, Supervision und Therapie: ein Lehr-, Lern- und Arbeitsbuch für Ausbildung und Praxis

Beratung, Coaching, Supervision und Therapie sind verschiedene Anwendungsfelder, die sich in den Grundhaltungen, Basistechniken und Modellen systemisch-lösungsorientierter Arbeit ähneln. Ausgehend von dieser gemeinsamen Basis vermittelt Holger Lindemann in seinem Lehrbuch anschaulich und mit zahlreichen Beispielen und Übungen verbindende Grundlagen, Methoden und Modelle der Gesprächsführung, die jeder systemisch-lösungsorientierten Praxis zugrunde liegen. Der Band bietet einen roten Faden für Aus- und Weiterbildungen und für die Reflexion des praktischen Handelns. Er gibt Hinweise zum Umgang mit speziellen Gesprächssituationen wie der Klientenakquise, dem Führen von Erstgesprächen, der Arbeit in hierarchischen Systemen oder dem Umgang mit Zwischenrufen und Beleidigungen. Neben zahlreichen Tipps unterstützt eine Anleitung zur Durchführung von Beratungssimulationen das Üben und Vertiefen der Gesprächstechniken. Der Band ist als Lehrbuch für das Selbststudium sowie für den Einsatz in Workshops und Fortbildungen aufgebaut. Zu allen Übungen werden in den ergänzenden Download-Materialien Arbeitsblätter zur Verfügung gestellt.

Intro -- Title Page -- Copyright -- Table of Contents -- Vorwort -- 1 Einleitung -- 1.1 Prozess- und Fachorientierung -- 1.2 Die Ziele des Buches -- 1.3 Der Aufbau des Buches -- 1.4 Die Entstehung des Buches -- 1.5 Die Zielgruppe des Buches -- 2 Grundlagen und Definitionen -- 2.1 Formen der Gesprächsführung und Beratung -- 2.1.1 Was ist Gesprächsführung? Was ist Beratung? -- 2.1.2 Zielbestimmung und Führung in der Beratung -- 2.1.3 Beratung als »Komplementärberatung« -- 2.1.4 Unterschiede zwischen verschiedenen Beratungsformaten -- 2.1.5 Was muss ich bei der Gesprächsführung in den verschiedenen Beratungsformaten beachten? -- 2.1.6 Grundhaltungen systemischer Gesprächsführung -- 2.1.7 Das Auftragsdreieck -- 2.2 Systemisches Denken und Lösungsorientierung -- 2.2.1 Was ist ein »System«? -- 2.2.2 Systembeschreibung als subjektiver Ausdruck -- 2.2.3 Systembeschreibung als Einigungsprozess -- 2.2.4 Was ist »systemisch«? -- 2.2.5 Was ist »Lösungsorientierung«? -- 2.3 Systemisch-lösungsorientierte Beratung als Prozess der Perspektivenerkundung und -erweiterung -- 2.3.1 Problemperspektiven und Lösungsperspektiven -- 2.3.2 Lösungswege der Beratung -- 2.3.3 Die beraterische Beziehung: Rapport, Joining, Pacing und Leading -- 2.3.4 Anmerkungen zu systemischen Techniken, Modellen und Methoden in der Beratung -- 3 Die Basistechniken -- 3.1 Das Gegenüber zum Reden einladen -- 3.1.1 Spiegeln -- 3.1.2 »Was noch?« -- 3.1.3 Pausen und Schweigen -- 3.1.4 Aktives Zuhören, Cheerleading und Komplimente -- 3.1.5 Aktives Zuschauen und Körpersprache -- 3.1.6 Negative Gesprächssignale -- 3.2 Gesprächsbeiträge zusammenfassen und ordnen -- 3.2.1 Paraphrasieren -- 3.2.2 Lösungsorientiertes Paraphrasieren -- 3.2.3 Visualisieren und Clustern -- 3.2.4 Brainstorming -- 3.2.5 Mindmapping -- 3.3 Gesprächsbeiträge leisten -- 3.3.1 Ich-Botschaften.