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Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen: ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz1. Aufl.. - Wiesbaden: Gabler, 2011Monographie, Gedruckte RessourceZugriff:
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London ; New York: Routledge, 2021Monographie, Gedruckte RessourceZugriff: